“數(shù)字化給行業(yè)帶來(lái)的最大益處，是讓產(chǎn)品和服務(wù)能夠更加精準(zhǔn)匹配消費(fèi)者的需求，從而全面提升交易效率。”日前，我愛(ài)我家集團(tuán)董事長(zhǎng)謝勇在接受采訪時(shí)表示，“我愛(ài)我家將堅(jiān)持創(chuàng)新，豐富產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)牽引下的高質(zhì)量增長(zhǎng)。同時(shí)，持續(xù)為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的交易服務(wù)，更好地承擔(dān)時(shí)代賦予的安居使命。”

　　發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)推動(dòng)住房租賃穩(wěn)步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)美好居住

　　今年政府工作報(bào)告提出，繼續(xù)保障好群眾住房需求。堅(jiān)持房子是用來(lái)住的、不是用來(lái)炒的定位，探索新的發(fā)展模式，堅(jiān)持租購(gòu)并舉，加快發(fā)展長(zhǎng)租房市場(chǎng)，推進(jìn)保障性住房建設(shè)，支持商品房市場(chǎng)更好滿足購(gòu)房者的合理住房需求，穩(wěn)地價(jià)、穩(wěn)房?jī)r(jià)、穩(wěn)預(yù)期，因城施策促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)良性循環(huán)和健康發(fā)展。

　　對(duì)此，謝勇表示，作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的龍頭企業(yè)，“我愛(ài)我家”更要堅(jiān)守初心，找回房地產(chǎn)服務(wù)的本質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)“行業(yè)價(jià)值”“社會(huì)價(jià)值”這兩個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的核心價(jià)值。

　　在他看來(lái)，社會(huì)價(jià)值就是履行社會(huì)責(zé)任。一方面，推動(dòng)保障性租賃住房建設(shè)，與政府緊密協(xié)同，落實(shí)職住平衡，推出職工公寓。

　　另一方面是參與社區(qū)建設(shè)，在生活、環(huán)境、健康、應(yīng)急、房產(chǎn)等五大社區(qū)守護(hù)計(jì)劃中發(fā)揮出重要作用。

　　據(jù)他介紹，我愛(ài)我家追求“以保障好群眾性住房需要為本”“以提高居住品質(zhì)為核心”“以平衡住宅供需為目標(biāo)”“以協(xié)調(diào)居住市場(chǎng)資源”為己任的經(jīng)營(yíng)理念，基于自身數(shù)字化房屋經(jīng)紀(jì)優(yōu)勢(shì)與旗下品牌相寓的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極踐行企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，推動(dòng)住房租賃穩(wěn)步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)美好居住。

　　積極推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力

　　在我國(guó)居住服務(wù)行業(yè)的信息化之路上，我愛(ài)我家一直是以數(shù)字化推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的“先鋒旗手”。2018年開(kāi)始，我愛(ài)我家著力踐行數(shù)字化戰(zhàn)略，目前已經(jīng)具備房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)全價(jià)值鏈數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、端到端閉環(huán)交付的能力，為業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和員工賦能，極大改善了客戶體驗(yàn)，也為行業(yè)發(fā)展注入了新動(dòng)能。

　　在謝勇看來(lái)，行業(yè)價(jià)值就是提升效率、優(yōu)化服務(wù)。利用數(shù)字化對(duì)傳統(tǒng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)進(jìn)行全方位、全鏈條的改造，提高全要素生產(chǎn)率，發(fā)揮數(shù)字技術(shù)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)全鏈路的放大、疊加、倍增作用，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力，加速產(chǎn)品和服務(wù)迭代。

　　據(jù)他介紹，我愛(ài)我家作為居住服務(wù)企業(yè)的代表，積極通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及多樣化的產(chǎn)品設(shè)置，讓租房者更真切地感受到便捷和高效。

　　“近年來(lái)，我愛(ài)我家在數(shù)字化建設(shè)上投入超過(guò)10億。通過(guò)提供手機(jī)VR看房、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配房源、線上簽約等服務(wù)為年輕人找房提供便利。”謝勇表示，數(shù)字化實(shí)踐將貫穿于集團(tuán)經(jīng)營(yíng)建設(shè)與組織發(fā)展的各個(gè)方面。

　　據(jù)他介紹，集團(tuán)從“智慧經(jīng)營(yíng)、效率管理、風(fēng)險(xiǎn)防范、服務(wù)優(yōu)化、中樞平臺(tái)”五個(gè)方面踐行戰(zhàn)略價(jià)值，拉動(dòng)各類(lèi)資源要素快捷流動(dòng)，促進(jìn)各類(lèi)業(yè)務(wù)主體加速融合，幫助重構(gòu)組織模式，打破時(shí)空限制，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，暢通企業(yè)內(nèi)外協(xié)同組織效率，建立起效率護(hù)城河，通過(guò)目標(biāo)管理激發(fā)與提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，推動(dòng)品質(zhì)、效率、規(guī)模的全面發(fā)展。

　　扎根數(shù)字化社區(qū)建設(shè)，提升服務(wù)的深度與顆粒度

　　“目前，居住服務(wù)行業(yè)發(fā)展迎來(lái)機(jī)遇期，同時(shí)也需要企業(yè)自身積極發(fā)揮市場(chǎng)主體作用。”謝勇表示，我愛(ài)我家在21年的發(fā)展歷程中，不斷拓展著美好居住的內(nèi)涵。

　　近年來(lái)，我愛(ài)我家持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化社區(qū)建設(shè)，致力于將門(mén)店建設(shè)成為數(shù)字化社區(qū)的助力者與推動(dòng)者，成為數(shù)字化社區(qū)的賦能者與推動(dòng)者，通過(guò)生活、環(huán)境、健康、應(yīng)急、房產(chǎn)等五大守護(hù)計(jì)劃在智慧助老、青少年科普、全民健身、社區(qū)安全等領(lǐng)域發(fā)揮出重要作用。

　　他舉例，我愛(ài)我家一直積極扎根于社區(qū),提升服務(wù)的深度與顆粒度，打造可信的人、暖心的店、安心的服務(wù);北京公司推出了15項(xiàng)服務(wù)承諾發(fā)布，1024客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并發(fā)起安心服務(wù)計(jì)劃，經(jīng)紀(jì)人深入深入，在老人網(wǎng)上掛號(hào)、防詐騙、青少年科普等方面發(fā)揮積極作用，全面提升用戶體驗(yàn)，增加用戶信賴度。

　　“今年，行業(yè)面臨著難得的機(jī)遇期，我愛(ài)我家也將抓住跨越式發(fā)展的良機(jī)，重點(diǎn)打造‘三個(gè)一工程’。即，要以一流標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)我愛(ài)我家品牌工程、實(shí)施一個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)迭代工程、實(shí)施全國(guó)統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)線上品質(zhì)服務(wù)工程。”謝勇表示，“2022年底前，用戶服務(wù)體驗(yàn)要達(dá)到主流互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的用戶服務(wù)品質(zhì)，為用戶提供高效、便捷、溫暖的服務(wù)。數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)賦能業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)。”

　　“三大工程看起來(lái)是三件事，其實(shí)是一件事：歸根結(jié)底都是提升服務(wù)品質(zhì)這一個(gè)核心，一切以客戶為中心，苦練內(nèi)功，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)牽引下的高質(zhì)量增長(zhǎng)。這些專(zhuān)業(yè)提升匹配組合，都是為今后集團(tuán)的穩(wěn)健發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”他說(shuō)。