“喂，我愛我家嗎，我住東城，是政府保障家庭，符合市場租房補貼條件，想通過你們租房怎么辦理啊?”4月13日，北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會向全市房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)發(fā)出倡議，減免市場租房補貼領(lǐng)取家庭租房傭金，我愛我家積極響應(yīng)，承諾為符合條件的家庭免除新承租住房傭金。倡議發(fā)出后不久，就有客戶撥通了我愛我家客服熱線進行咨詢。

　　為推進住房困難家庭通過市場租房補貼解決住房問題，在房地產(chǎn)中介協(xié)會的大力倡導(dǎo)下，今年北京市首次啟動市場租房補貼領(lǐng)取家庭租房傭金減免工作。對于經(jīng)市、區(qū)住房保障管理部門審核認定，取得市場租房補貼資格的家庭，通過我愛我家門店新租賃房屋，由經(jīng)紀人登錄市住建委官方網(wǎng)站(http://zjw.beijing.gov.cn/)輸入相關(guān)信息即可查詢資格。經(jīng)查詢，若此戶市場租房補貼資格市級備案通過，可免除租房傭金，以切實減輕低收入家庭的租房負擔。

　　作為發(fā)起倡議的八家會員單位之一，特別是作為多年來提供優(yōu)質(zhì)房屋租賃業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀龍頭企業(yè)，我愛我家積極參與，發(fā)揮企業(yè)社會責任，為困難家庭租房減輕負擔作出實實在在的服務(wù)。除了承諾為符合條件的家庭免除新承租住房傭金外，為了讓住房困難家庭感受社會關(guān)心和溫暖，北京我愛我家公司要求所有門店和經(jīng)紀人，傭金免除，但是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能有任何減免，一定要提供同等服務(wù)。

　　為此，北京我愛我家高度重視這一公益活動，成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了專門的服務(wù)流程，在企業(yè)內(nèi)部進行了全面宣導(dǎo)，并下發(fā)至全北京近800家門店和所有經(jīng)紀人。制定專門指導(dǎo)規(guī)程和話術(shù)，要求每一個門店店長作為第一責任人，對來門店咨詢的每一位符合政策的租房家庭，一定熱情接待提供與其它租賃業(yè)務(wù)一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期對門店和經(jīng)紀人進行評比，對為困難家庭提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)紀人進行表彰。同時，我愛我家客服中心還對所有接線人員進行了 “市場租房補貼”政策的專項培訓(xùn)，我愛我家客服熱線400-851-5515所有接線人員將隨時提供專業(yè)的服務(wù)和幫助。此后，我愛我家還定期優(yōu)化服務(wù)流程，及時將信息匯集報送給中介協(xié)會進行分析。

　　我愛我家成立20余年以來，始終積極踐行企業(yè)公民應(yīng)盡的社會責任，承擔時代賦予的安居使命。房屋租賃業(yè)務(wù)一直是我愛我家的拳頭產(chǎn)品。近年來，我愛我家旗下品牌相寓推出畢業(yè)季活動，幫助新市民、青年人實現(xiàn)安居。今年我愛我家也將繼續(xù)開展畢業(yè)季等系列優(yōu)惠活動，為保障大學生就業(yè)、為全市租房家庭提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。