11月3日下午，我們在訊眾股份視頻號做了“智能質檢&實時輔助，如何打造客服中心運營閉環”的主題分享。

　　今天，我們再來回顧一下本次直播的主要觀點：

　　1、智能質檢和實時輔助分別能為客戶解決什么問題?

　　智能質檢——全量質檢，解決人工抽檢率低的問題，幫助客服中心形成服務規范，同時與大數據相結合形成數據資產，為管理部門所用。

　　實時輔助——幫助客服人員更好的回答客戶問題，變“您稍等”的服務為更連貫的服務，幫助企業更好的打造VIP服務。

　　智能質檢與實時輔助融合起來用，可以形成呼入業務與呼出業務的閉環。

　　2、智能質檢發展分為三個階段

　　第一階段：合規性檢查，主要解決客服態度是否友好的問題。

　　第二階段：內容檢查，主要解決客服回答是否準確的問題。

　　第三階段：自動標簽輸出，更關注數據資產為我所用。在服務場景，改進坐席服務、更好的解決客戶問題;在營銷場景，及時調整營銷策略，提升業績。

　　3、“由簡入繁”到 “由繁入簡”，即場景化融合

　　以前：客戶關注誰家功能多、誰家功能全

　　現在：產品不再拼大而全，而關注是否能融入業務場景，切實幫助客戶提升業績

　　4、客戶問題的解決之道

　　理想：被動客服向主動客服轉型;成本中心向盈利中心轉型;人工驅動想數據驅動客服管理轉型。

　　現實：客戶學習成本高，產品上線后未滿足預期效果

　　解決之道：解決方案咨詢服務+完整的產品服務+項目實施運營服務

　　11月3日直播回放的視頻，放在訊眾股份視頻號的主頁，點擊進去即可收看完整的視頻。歡迎您關注訊眾股份公眾號/ 視頻號，收看我們的下期直播。