麥當(dāng)勞宣布將于2024年與谷歌展開合作，引入生成式人工智能(AI)以優(yōu)化其全球門店的運(yùn)營。在這一合作中，麥當(dāng)勞將進(jìn)行大規(guī)模的硬件和軟件升級，覆蓋包括點(diǎn)餐亭、移動應(yīng)用等多個系統(tǒng)。

　　這一舉措的目標(biāo)之一是通過AI處理海量數(shù)據(jù)，提供更熱、更新鮮的食物給顧客。具體而言，麥當(dāng)勞表示，通過生成式AI，顧客可以期待在未來更多的駛?cè)胧讲蛷d中體驗(yàn)到更多基于AI的自動化服務(wù)。

　　然而，麥當(dāng)勞對于AI的具體運(yùn)用并沒有提供詳細(xì)說明，只是表示將進(jìn)行硬件和軟件升級，其中既包括門店內(nèi)的本地升級，也包括通過谷歌云提供的服務(wù)。這一更新系統(tǒng)將有助于餐廳管理層“快速發(fā)現(xiàn)并采取解決方案，以減少業(yè)務(wù)中斷”。

　　麥當(dāng)勞對于AI是否將取代人工的問題未作明確回應(yīng)，僅提到該系統(tǒng)將“簡化”店內(nèi)工作人員的操作，同時將為員工和顧客提供“激動人心的新體驗(yàn)”。此前，谷歌云的另一客戶Wendy’s在今年早些時候推出AI點(diǎn)餐測試時也持有類似的立場。截至六月，該系統(tǒng)在美國俄亥俄州哥倫布市的一家門店仍處于測試階段。

　　此次AI推動還伴隨著一項新的“定制”操作系統(tǒng)的部署，旨在統(tǒng)一麥當(dāng)勞移動應(yīng)用和點(diǎn)餐亭的用戶體驗(yàn)。麥當(dāng)勞表示，這些整體變化將導(dǎo)致“更為明智的測試和自動化解決方案，以增強(qiáng)餐廳運(yùn)營”。