7月9日消息，鐵路12306今日在微信公眾號發布了一篇名為“火車票退票費規定三問”的文章。文章指出，某平臺推出火車票全網“免費退”和“專享火車票無憂退”活動。這些做法純屬該平臺吸引新會員的營銷炒作，誤導消費者以為火車票退票免收退票費。

　　鐵路12306在文中表示，“如果退票沒有成本，會導致大量車票被占用至開車前才退票，直接影響其他旅客正常購票出行，同時導致鐵路運力資源浪費。”

　　現行的火車票退票費規定為，開車前8天(含)以上退票的，不收取退票費;票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%核收退票費，票面乘車站開車時間前24小時以上、不足48小時的按票價10%核收退票費，票面乘車站開車時間前不足24小時的按票價20%核收退票費。跨境火車票退票費核收執行跨境運輸相關協定。

　　鐵路12306文章中未點名某平臺具體是哪家公司。

　　據了解，7月1日，飛豬宣布推出6大保障，舉措覆蓋7月1日至8月31日。其中一條保障為：為飛豬App新用戶提供一次火車票的“免費退”權益。符合活動規則的消費者因火車票退改產生的手續費，平臺將以紅包的形式100%返還。