Siri，可能要被用戶拋棄了。

　　日前彭博社記者Mark Gurman和Drake Bennett報道稱，蘋果計劃允許歐盟用戶將默認語音助手更改為Siri以外的選擇，這項改變將涵蓋iPhone、iPad、Mac等多個平臺。

　　歐盟向來是反對蘋果壟斷的領頭羊，推動了iPhone普及USB-C接口、開放應用側載。去年歐盟落地生效的《數字市場法案》(DMA)，更是劍指Alphabet(谷歌母公司)、亞馬遜、蘋果、字節跳動、Meta、微軟等互聯網巨頭。

　　可安卓、鴻蒙、iOS等不同平臺的品牌頭部廠商，暫時沒有一家允許用戶更改默認語音助手，對于手機廠商而言，語音助手屬于產品的基礎功能。迫使蘋果允許用戶更改默認語音助手的原因，除了歐盟的反壟斷政策，可能也有Siri體驗方面的問題。

　　2010年收購Siri公司，并在iPhone 4S上將其變為內置功能的的蘋果，是手機語音助手領域的先驅之一。然而在華為、小米、三星、OPPO、vivo、榮耀等品牌手機語音助手越來越好用的同時，曾引領行業Siri卻逐漸掉隊了。

　　從智能到「智障」，Siri經歷了什么?

　　2011年，Siri與iPhone 4S一同發布，首次被整合進操作系統之時，堪稱電子產品領域超級明星。甚至在后續很長的一段時間中，全球刮起了「調戲」Siri的風潮，比如向Siri詢問哲學問題、求婚等，Siri也如同段子手一般俏皮回應。可惜，段子手Siri消失了，只留下一個機械式回應用戶的語音助手。

　　導致Siri衰落的罪魁禍首，可能是蘋果內部的分歧。

　　2018年，美國媒體The Information在報道中提到，蘋果內部對于Siri的發展方向存在爭議，一部分人認為Siri應當專注搜索功能，另一部分人則認為Siri的終極形態應該是「多任務型助理」。

　　(圖源：蘋果)

　　事實上，Siri原團隊的目標，就是整合電商平臺，提供多場景交互服務，原始版本實現了深度集成40多家第三方網絡服務，支持餐廳預訂、票務購買、本地商戶評論等功能。蘋果收購Siri后，禁止其與外部公司合作，導致Siri支持的功能越來越少。

　　喬布斯雖表示，未來會面向第三方開放，可iPhone 4S與Siri發布的次日，喬布斯與世長辭。沒有一位話語權高、眼光獨到的領導者做主，蘋果內部關于Siri發展方向的分歧愈發嚴重，空耗資源卻進展緩慢，直至被其他企業超越。因理念在蘋果公司無法實現，Siri公司三大聯合創始人中的Dag Kittlaus、Adam Cheyer、Tom Gruber先后離職。

　　AI時代的到來，給了語音助手更多可能，華為、榮耀、OPPO、vivo等手機廠商，陸續為語音助手接入了DeepSeek，以提升對用戶語義理解和生成內容的準確性。

　　蘋果早在2014年，就認識到了AI的重要性與潛力，為此收購了數十家AI企業，曾考慮過以40億美元的價格收購自動駕駛公司Mobileye。但當AI逐漸走入我們生活之時，蘋果的老毛病又犯了。

　　(圖源：蘋果)

　　Mark Gurman表示，蘋果軟件主管Craig Federighi對AI持懷疑態度，認為AI風險巨大且回報有限，不愿意投入太多資源。AI主管John Giannandrea雖大力支持研發AI技術，卻因與Craig Federighi的沖突工作屢受阻礙。另外，訓練基于大語言模型的語音助手需要大量數據，蘋果極度保護用戶隱私的政策，也給Siri的發展戴上了枷鎖。

　　Apple Intelligence登場后，用戶口碑并不理想。蘋果原計劃基于Apple Intelligence和App Intents，實現跨應用操作，但Apple Intelligence體驗不佳，導致升級版Siri發布時間屢次延后。今年3月蘋果高級總監Robby Walker表示，Siri僅在60%-80%的情況下能夠穩定運行，不得不推遲新功能上線的時間。

　　作為萬物互聯的核心，手機語音助手承擔的任務和責任將越來越大，允許用戶更改默認語音助手，意味著蘋果在歐盟成員國將與谷歌Assistant‌、亞馬遜Alexa等語音助手正面競爭。之前Siri變成「人工智障」，用戶沒得選，日后若依然是「人工智障」，Siri可能要面臨被歐洲用戶淘汰的命運。

　　團隊大換血，蘋果決心再造Siri

　　萬物互聯時代，手機是整個智能生態的控制中樞，無論是手機跨軟件操作，還是與其他智能設備的互聯，都有不小的利潤空間。

　　電子產品轉售網站BankMyCell給出的調研數據顯示，2024年美國手機市場蘋果的份額高達61.45%。Counterpoint Research則指出，2024年高端手機(600美元以上)市場，蘋果的份額為66%。

　　龐大的市場占有率和高端市場銷量，讓蘋果面對軟件開發者、智能家居企業時更具話語權。Siri被其他語音助手取代，可能會撬動蘋果的地位、打破蘋果構建的生態體系，讓部分合作伙伴轉向谷歌、亞馬遜等企業的懷抱。

　　Siri體驗變差的問題，蘋果早已認識到，并嘗試做出改變。據The Information報道，2023年蘋果管理層要求工程師必須基于自研大語言模型開發Siri功能，禁止將ChatGPT等外部模型融入最終產品。Craig Federighi接管Siri項目后，以效率和體驗為核心，引入外部AI大模型，打破了封閉式開發的傳統。

　　(圖源：蘋果)

　　新任Siri工程負責人Mike Rockwell，又進行了大刀闊斧地改革，并將Vision Pro軟件團隊的多名得力干將調到Siri部門擔任管理人員，從架構層面對Siri進行技術重構。當前Siri采用「雙腦」系統，一個負責處理傳統命令，另一個基于大語言模型，負責更復雜的任務，蘋果計劃將其統一為單一架構LLM系統，但實現這一目標需要數年時間。

　　Mark Gurman稱，蘋果內部人士透露，公司對基于大語言模型的Siri寄予厚望，但在營銷層面會將其與Apple Intelligence進行區分，此舉被認為承認蘋果在AI領域發展落后，會影響到公司的聲譽。

　　為減少對品牌影響的影響，蘋果已在改變營銷策略，拒絕「畫餅」。過去蘋果通常在新功能上線前數個月，便在發布會中公布相關消息，有時因開發進度問題，功能會跳票一段時間才能上線。如今蘋果新功能發布節奏改為務實風格，能夠看出蘋果內部了解在Siri和AI項目研發方面存在不足。

　　蘋果最需要做的，或許是統一內部意見。從谷歌跳槽到蘋果的AI主管John Giannandrea，因未能融入核心圈子，話語權有限，導致蘋果在AI領域投入的資源不夠。即使OpenAI的崛起，引發AI熱潮，蘋果軟件主管Craig Federighi依然認為OpenAI、Meta、谷歌等企業對蘋果構不成威脅。

　　蘋果多位高管與其Craig Federighi持相同態度，Mark Gurman爆料稱蘋果有高管表示，在人工智能的世界里，你真的不知道產品是什么，直到你投資完成，這不是蘋果的思維方式，蘋果坐下來開發產品時，就已經知道最終目標是什么了。

　　未能結合AI大模型的特性改變觀念，以至于內部存在分歧，是蘋果最大的問題。喬布斯獨一無二的話語權，是蘋果公司能夠集中精力辦大事，打造出引領智能手機行業的iPhone的關鍵因素。

　　Siri團隊大換血，足以表明蘋果的決心，但Mike Rockwell帶領團隊能否打造出體驗媲美競品的Siri，需等待時間驗證。考慮到升級版Siri的跳票，即便蘋果真的有能力打造出體驗直追友商的Siri，也需要不短時間，至少無法在2025年上市。而這段空檔期，則是谷歌、亞馬遜侵占Siri份額的關鍵時期。

　　蘋果跌倒，亞馬遜、谷歌吃飽?

　　關于蘋果何時允許歐盟成員國iPhone用戶更改默認語音助手，Mark Gurman沒有給出明確時間，但歐盟步步緊逼之下，留給蘋果的時間恐怕不多了。問題是，蘋果重構Siri需要數年時間，已發布的功能上線，也需要一年左右時間。

　　這段空檔期，是亞馬遜和谷歌的機會，這兩家企業的語音助手擁有豐富的技能，例如基于生成式AI打造的Alexa+可理解上下文語義，并輔助用戶完成娛樂、學習、家庭管理等多種任務。

　　據全球數據平臺Trading Economics統計，歐盟總人口約4.5億，市場潛力不輸美國。升級版Siri和基于大語言模型重構版Siri上線前的空檔期，將是谷歌和亞馬遜擴大影響力和增加用戶規模的最好時間。

　　所幸，除了歐盟，全球其他蘋果主要市場如中國、美國等，對于蘋果較為友善，未曝出要求蘋果允許用戶更改默認語音助手的消息。依靠這些市場，Siri可以保住基本盤。

　　從2014年提前布局AI以來，蘋果收購了多家公司，財力、人才都不缺，所缺的是能夠將其整合起來，并投入足夠多資源的魄力。互聯網巨頭微軟今年初表示，2025財年將投入800億美元建設人工智能數據中心，Meta、谷歌、亞馬遜等企業，都將投入巨額資金研發AI。

　　蘋果AI技術落后，原因之一在于「過于自我」，考慮的是我認為用戶需要什么，而不是去問用戶需要什么。以軟件主管Craig Federighi為代表的成員，不愿意在AI領域投入太多資金。從Siri團隊換血、更改營銷策略來看，蘋果已經鼓足了勁，要在別人不看好的Siri的時候爭一口氣。