推出“三個一”服務舉措
據中國移動總經理何飆介紹，“一套服務承諾”包括“透明消費，明白辦理”“主動提醒，放心使用”“套餐變更，限時辦結”“業務退訂，便捷無憂”“營銷免擾，一鍵舉報”“線上線下，快捷辦理”“個人信息，授權方用”“境外來電，自主屏蔽”“客戶訴求，高效響應”“服務監督，平臺直通”十項服務承諾，切實保障客戶權益。
同時，何飆介紹，為保障十項承諾惠及每一位客戶，中國移動同時打造了集團公司直管的服務監督平臺，真誠歡迎廣大客戶對中國移動踐行服務承諾、落實網信為民的工作進行監督、多提寶貴意見。對于在10086未有效解決的服務訴求，客戶可以通過中國移動APP服務監督專區、10080熱線、服務監督小程序等渠道進行反饋，中國移動將做到全量受理、全速處理、全程監督，認真傾聽客戶聲音，維護客戶權益。
此外，何飆表示，中國移動將堅持以客戶為中心，深化全方位、全過程、全員“三全服務”理念，以產品服務供給側改革為核心路徑，以數智化能力為關鍵保障，加快構建一套“全客戶、全業務、全流程、全場景”的數智服務卓越體驗保障體系，面向CHBN+VG全量客戶和通信連接+數智信息全類業務，創新提供網絡、產品、觸點、終端、平臺、安全等一體化服務供給，保障客戶全旅程端到端的服務交互卓越體驗, 確保客戶需求的敏捷響應、快速支撐、精準交付。通過大服務體系建設，將不斷為客戶創造價值，讓客戶享受到愉悅美好、安全可信、智慧便捷、熱忱貼心的高品質服務。
提升服務踐行央企擔當
對此次“三個一”服務舉措的推出，中國移動董事長楊杰表示，作為網信領域的中央企業，中國移動服務著超10億的個人客戶、2.8億多家庭客戶、3400多萬各類市場主體，做好服務工作意義特殊、責任重大。一是牢記初心使命，踐行為民服務。牢記“人民郵電為人民”的初心使命，深化全方位、全過程、全員的“三全”大服務體系，持續提升網絡、觸點、產品“三大質量”，增強線上化、智能化、精準化服務能力，打造顯性化、便捷化、貼心化服務感知。二是強化責任擔當，維護客戶權益。站穩人民立場，堅持把響應客戶訴求、維護客戶權益放到政治高度來謀劃推進，從維護客戶權益方面，公開發布“三個一”服務舉措，說到的就要做到，承諾的就要兌現，真正讓客戶感受到安心、放心、省心、舒心。三是推進行風糾風，維護行業生態。持續加強與監管部門、行業協會、消費者組織的溝通協作，深入推進行風建設暨糾風工作，切實將客戶訴求轉化為改進業務服務的重要驅動力，把客戶服務打造為高質量可持續發展的核心競爭力。
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