“有一千個讀者就有一千個哈姆雷特”，這句話實際上描述了閱讀中的一種現(xiàn)實。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，技術(shù)力量同樣可以在改變每個人對同一內(nèi)容的視界。比如網(wǎng)易云音樂為每個人推薦的歌曲不同，今日頭條為每個用戶推薦的資訊不同。而在外賣行業(yè)，同樣存在這種現(xiàn)象。細(xì)心的用戶會發(fā)現(xiàn)自己與其他人的百度外賣界面有很大差異，而且大家彼此界面會有明顯差異。其背后的黑科技正是百度外賣借助百度在人工智能、深度學(xué)習(xí)技術(shù)實現(xiàn)的應(yīng)用成果。

　　千人千面：洞察用戶需求“深入骨髓”

　　“千人千面”，從字面上理解就是每個百度外賣用戶有一個屬于自己的用戶界面，而這一界面與用戶的消費習(xí)慣、購買偏好而顯示推薦的品牌餐廳各不相同。這并非簡單意義上的個性化推薦模式，而是百度外賣對消費者需求深刻洞察能力的典型應(yīng)用。目前大部分外賣平臺僅僅以定位推薦周邊商戶，而這種傳統(tǒng)展示方式通常依據(jù)商戶信譽(yù)、月銷售熱度、距離遠(yuǎn)近等條件，并沒有考慮用戶的消費習(xí)慣和用餐喜好等因素，最大的問題是不能給用戶帶來選擇，用戶僅完成點餐這一行為就很費時費力。

　　百度外賣 “千人千面”這一技術(shù)化推薦模式，基于百度在人工智能、深度學(xué)習(xí)方面的技術(shù)積累優(yōu)勢。百度外賣創(chuàng)新個性化Rank技術(shù)，根據(jù)用戶特征、下單時間、下單地點等因素進(jìn)行計算及排序，構(gòu)建用戶的喜好模型，進(jìn)而可以從眾多商家中推薦用戶喜歡的餐品，展現(xiàn)在目標(biāo)客戶瀏覽的頁面上，對用戶和商家進(jìn)行個性化匹配，最終實現(xiàn)“千人千面”效果。這也意味著，百度外賣將在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)牡攸c，推薦最恰當(dāng)?shù)耐赓u產(chǎn)品和餐廳給每個用戶。

　　百度外賣通過百度系產(chǎn)品打通，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)得出用戶餐飲喜好等特征的用戶畫像，從而實現(xiàn)用戶和餐廳的個性化匹配。眾所周知，白領(lǐng)群體在時間管理普遍有高需求，“千人千面”為用戶帶來理想餐廳和菜品選擇的同時，更多減少用戶時間成本投入，提升外賣服務(wù)效率。隨著機(jī)器學(xué)習(xí)和用戶大數(shù)據(jù)分持續(xù)深入，百度外賣通過多維度信息匹配，將為用戶推薦更理想化的消費選擇。

　　機(jī)器學(xué)習(xí)改造外賣物流成為必然

　　百度外賣“千人千面”應(yīng)用是根據(jù)用戶的喜好和以往消費習(xí)慣進(jìn)而確定用戶界面，而除了用戶洞察，百度外賣在物流配送和商戶洞察、騎士IT化管理等方面同樣應(yīng)用了大量黑科技。李彥宏曾指出百度外賣里有非常多的人工智能技術(shù)的應(yīng)用，“比如同樣的商家訂單，先配送后配送，時間路線規(guī)劃等等，都有人工智能的技術(shù)，涉及機(jī)器學(xué)習(xí)的問題。”

　　外賣平臺利用“百度大腦”實現(xiàn)了智能配送調(diào)度，即根據(jù)餐廳、用戶和騎士的位置，通過復(fù)雜的大數(shù)據(jù)計算，將訂單分配給最合適的“百度騎士”，并為其推薦最優(yōu)配送路徑。同時，百度外賣還利用百度深度學(xué)習(xí)實驗室的人工智能深度學(xué)習(xí)技術(shù)，開發(fā)了“時光機(jī)”沙盤模擬系統(tǒng)，讓智能調(diào)度策略能夠自學(xué)習(xí)，實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。這個沙盤模擬系統(tǒng)使用的訂單處理方法和裝置、調(diào)節(jié)運力合理排班和實境模擬類高端測試等創(chuàng)新已申請了30項專利。

　　百度外賣這套智能物流系統(tǒng)離不開強(qiáng)大的商戶洞察能力。每個餐廳出餐時間和效率有不同，百度外賣根據(jù)平臺積累的海量歷史數(shù)據(jù)記錄，能夠分析出餐時間的具體分布，進(jìn)而精準(zhǔn)預(yù)估商戶出餐時間。在此基礎(chǔ)上，綜合商戶出餐時間、騎士送餐時間、送餐距離等數(shù)據(jù)，可以準(zhǔn)確測算出外賣配送員送餐所需時長，進(jìn)而提高準(zhǔn)時率。這也是百度外賣敢于承諾業(yè)界最嚴(yán)格的超時賠付規(guī)則的底氣所在，目前百度外賣95%的訂單均在40分鐘內(nèi)完成，行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢不彰自顯。

　　無論是在用戶層面，還是商戶層面，百度外賣借助人工智能滲透兩端，創(chuàng)新了行業(yè)獨有的用戶體驗。同時，機(jī)器學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不會止步，外賣物流能力勢必要不斷被改造。未來技術(shù)范兒的百度外賣勢必要將黑科技進(jìn)行到底，進(jìn)一步優(yōu)化物流水平和白領(lǐng)用戶體驗，不斷提升白領(lǐng)外賣服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。