打開攜程、去哪兒或百度糯米這些APP,通過價格篩選、地理位置篩選等等,最后再考慮用戶的評價,這是目前用戶在線預(yù)訂酒店房間的邏輯。未來,我們也許可以換一種方式。

　　百度糯米酒旅頻道改版:“玩轉(zhuǎn)”酒店之美

　　近期,百度糯米的酒店頻道進(jìn)行了一次改版,用戶打開新增的“會玩兒”標(biāo)簽,就將能夠獲得來自全網(wǎng)的酒店出行達(dá)人推薦的適合不同主題、目的、人群和場景的酒店。需要注意的是,這不是傳統(tǒng)的OTA或O2O那種限定條件的篩選,而是來自親身體驗(yàn)者的第一手經(jīng)驗(yàn)。推薦的理由也不再是價格合適、距離機(jī)場近這種毫無感情的機(jī)器篩選要素,而是“拍照妙地”、“周末微旅行”、“青巖古鎮(zhèn)的禪機(jī)”等飽含情感等令人見文字即可想象畫面的傾情描述。

　　不僅如此,百度糯米還在主動策劃更優(yōu)秀的內(nèi)容,比如“覺(jiao)主大人”。這是由百度糯米制作打造的一檔酒店試睡真人秀獨(dú)立IP,每一季會請到5位“覺主”體驗(yàn)中國最“奇葩”的5家酒店,同時對每一位“覺主”的形象從內(nèi)容、周邊和市場角度進(jìn)行深度包裝。

　　例如第一季的“覺主大人”UC Chow,體驗(yàn)的就是一家太空艙酒店;李雨陽體驗(yàn)了一把帶有懸空泳池的酒店等等。實(shí)際上,很多有特色的酒店如果僅通過普通的酒店預(yù)訂平臺預(yù)訂,我們很難清楚他們的特色,最終我們的房價僅僅換回了一張床一晚的使用權(quán),而非真正的享受。

　　內(nèi)容與服務(wù)生態(tài)打通,百度糯米以高質(zhì)量內(nèi)容輔助用戶決策

　　可以看出,百度糯米的以上舉措是在發(fā)揮自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)之上,依靠內(nèi)容端的發(fā)力,試圖以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容引導(dǎo)和輔助用戶決策。不僅如此,百度糯米還將內(nèi)容生態(tài)與服務(wù)生態(tài)進(jìn)行了打通。

　　如果近期有網(wǎng)友通過手機(jī)百度搜索旅游目的地,那么他的手機(jī)百度feed流上就有機(jī)會出現(xiàn)這個城市的游記和酒店的入住體驗(yàn)。閱讀這些體驗(yàn)文章,讀者可以在文章頁面中發(fā)現(xiàn)這家酒店的直達(dá)按鈕,跳轉(zhuǎn)百度糯米,完成酒店的預(yù)訂和支付全過程。

　　通過手機(jī)百度準(zhǔn)確獲知用戶需求,繼而在糯米平臺上完成交易和支付閉環(huán),用戶通過百度搜索,獲得的不再是單純的信息,更是便捷的服務(wù)。去年百度世界大會上對外亮相的百度服務(wù)生態(tài)和內(nèi)容生態(tài),已經(jīng)悄然實(shí)現(xiàn)了打通。

　　而作為百度服務(wù)生態(tài)的承接平臺,百度糯米在內(nèi)容生態(tài)上也不僅僅只是一個“被打通”的角色,百度糯米本身也開始在內(nèi)容端發(fā)力。例如,2016年底,百度糯米的APP進(jìn)行了一次改版,在底側(cè)標(biāo)簽正中位置悄悄上線了“發(fā)現(xiàn)”功能,這也預(yù)示著百度糯米的未來發(fā)展將致力于走精致化內(nèi)容路線。通過這種社交化、內(nèi)容化的探索,百度糯米將能大幅度提高用戶粘性,不再是“用后即關(guān)”。

　　內(nèi)容營銷正在成為趨勢,百度糯米的獨(dú)特優(yōu)勢在哪里?

　　事實(shí)上,內(nèi)容營銷在國內(nèi)電商領(lǐng)域已經(jīng)正在成為發(fā)力的重點(diǎn)。如“淘寶頭條”,電商平臺已經(jīng)開始在講一個“用戶停留時間”的故事,目的是讓用戶在平臺上“逛”得更久,找回線下購物的樂趣。

　　而這一點(diǎn)在酒店預(yù)訂行業(yè)也是通用的,在內(nèi)容領(lǐng)域卓有建樹的螞蜂窩,他們的用戶除有目的性地預(yù)定產(chǎn)品、查詢攻略外,也會把大量閑暇的碎片化時間花在螞蜂窩的攻略、游記、回答、點(diǎn)評等內(nèi)容產(chǎn)品線上。但在這一方面,百度糯米擁有獨(dú)特的優(yōu)勢。

　　在這個碎片化的時代,我們并不缺少高質(zhì)量內(nèi)容,也不缺少高質(zhì)量內(nèi)容的生產(chǎn)者,而是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容無法準(zhǔn)確觸達(dá)用戶,這一點(diǎn)恰恰是百度的優(yōu)勢所在,也是百度打造內(nèi)容生態(tài)的一個重要基礎(chǔ),強(qiáng)大的內(nèi)容分發(fā)渠道,以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容引導(dǎo)和輔助用戶決策,最終在服務(wù)生態(tài)的糯米平臺上完成交易的閉環(huán)。這是百度糯米的獨(dú)特優(yōu)勢,也是其他玩家無法復(fù)制的路徑。

　　我們一直在說,酒店預(yù)訂行業(yè)的用戶最大的特點(diǎn)是價格敏感。而事實(shí)卻是,因?yàn)槲覀儫o法向用戶提供更準(zhǔn)確詳實(shí)具有體驗(yàn)式的產(chǎn)品,才最終導(dǎo)致用戶只能選擇價格敏感。如果我們能為用戶提供可靠的信息幫助他們做出判斷,價格自然不再是唯一的判斷標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容化,將是未來在線酒店預(yù)訂行業(yè)一個重要的發(fā)展趨勢。